23 września w hotelu Radisson Blu Centrum w Warszawie odbyło się pierwsze spotkanie z cyklu: SALES 2.0. poświęcone zagadnieniom związanym ze sprzedażą w internecie. Spotkanie zyskało wielkie zainteresowanie zrzeszonych firm skandynawskich.

We współczesnej gospodarce silna konkurencja wśród firm wymaga od branży detalicznej aktywnych działań, mających na celu spełnienie wymagań klientów we wszystkich dostępnych kanałach sprzedaży – zarówno stacjonarnych, jak  też mobilnych i internetowych. Zrozumienie źródeł wyborów, na podstawie których klienci dokonują zakupów stanowi kluczowe wyzwanie dla współczesnych sieci detalicznych.

Według badania KPMG „Consumers & Convergence”, którego wyniki zostały zaprezentowane na spotkaniu przez Małgorzatę Kowalczyk, Management Consulting Manager, w 2010r. w Polsce było tylko 3% użytkowników Internetu, podczas gdy w 2014 już 17%. Wedle analizy KPMG, w 2020 roku aż 50% populacji będzie używać Internetu codziennie.

Przykłady skutecznych działań służących pozyskaniu klienta w warunkach zmieniających się oczekiwań nabywców oraz modele nowoczesnych, skutecznych narzędzi wspierających te działania, przedstawiła na podstawie doświadczeń firmy  Electrolux, Joanna Grzesiuk, Digital Manager. Podkreśliła, iż z badań  przeprowadzonych przez Electrolux wynika, że 61% osób kupujących sprzęt z oferty firmy, korzysta i posiłkuje się informacjami, opiniami, specyfikacjami zawartymi w Internecie. W związku z tym niezwykle ważna jest ujednolicona i spójna oferta, skierowana do klientów korzystających z różnych kanałów sprzedaży (desktop, urządzenia mobilne, sklep) i informacji. W tym kontekście dla firmy jest równie ważne prowadzenie własnej strony typu „landing page” ukazującej produkty w ciekawym kontekście (np. przepisy i konkursy kulinarne, własne zdjęcia etc), a także dobra współpraca z niezależnymi blogerami i testerami sprzętu. Joanna Grzesiuk podkreśliła również konieczność konwergencji z aplikacjami umożliwiającymi porównywanie ceny oraz portalami zakupowymi.

Aplikacje mobilne wydają się obecnie dobrym narzędziem do budowanie pozytywnego obrazu marki i nawiązania trwałych kontaktów z klientami. Joanna Wendorff, Business Solution Manager firmy doradczej COMARCH wskazała przykład mobilnej platformy lojalnościowej Comarch, zbudowanej specjalnie dla brytyjskiego lotniska Heathrow, liczba zarejestrowanych transakcji na lotnisku wzrosła o 27%.Spotkanie poświęcone zagadnieniom związanym ze sprzedażą w przestrzeni cyfrowej, cieszyło się dużym zainteresowaniem zrzeszonych firm skandynawskich. Ze szczególną uwagą przyjrzano się metodom zarządzania relacjami z klientami korzystającymi z kanałów wirtualnych. Dyskutowano również nad stosowaniem w procesie sprzedaży nowoczesnych narzędzi, takich jak aplikacje mobilne, instagram, czy media społecznościowe.

Chcielibyśmy serdecznie podziękować naszym gościom za udział w tym wydarzeniu. Mamy nadzieję, że opuścili Państwo spotkanie zainspirowani, bogatsi w nowe przemyślenia, jak również kontakty biznesowe.

Szczególne podziękowania kierujemy w stronę Partnerów spotkania:



Prezentacje dostępne są pod linkami:

1. KPMG Consumers &  Convergence  Report
Małgorzata Kowalczyk, Management Consulting Manager, KPMG in Poland

2. Omnichannel approach @ Electrolux Poland
Joanna Grzesiuk, Digital Manager,  Electrolux Poland

3. How the right loyalty strategy based on advanced IT tools can increase customer engagement & drive higher sales. 
Joanna Wendorff, Business Solution Manager CRM&Marketing, Comarch S.A.

4. Customer Engagement – how to make your Customers love your brand even more
Maciej Żylewicz, Coach & Business Consultant, Piasecka&Żylewicz