23 września w hotelu Radisson Blu Centrum w Warszawie odbyło się pierwsze spotkanie z cyklu: SALES 2.0. poświęcone zagadnieniom związanym ze sprzedażą w internecie. Spotkanie zyskało wielkie zainteresowanie zrzeszonych firm skandynawskich.

We wspóÅ‚czesnej gospodarce silna konkurencja wÅ›ród firm wymaga od branży detalicznej aktywnych dziaÅ‚aÅ„, majÄ…cych na celu speÅ‚nienie wymagaÅ„ klientów we wszystkich dostÄ™pnych kanaÅ‚ach sprzedaży – zarówno stacjonarnych, jak  też mobilnych i internetowych. Zrozumienie źródeÅ‚ wyborów, na podstawie których klienci dokonujÄ… zakupów stanowi kluczowe wyzwanie dla wspóÅ‚czesnych sieci detalicznych.

WedÅ‚ug badania KPMG „Consumers & Convergence”, którego wyniki zostaÅ‚y zaprezentowane na spotkaniu przez MaÅ‚gorzatÄ™ Kowalczyk, Management Consulting Manager, w 2010r. w Polsce byÅ‚o tylko 3% użytkowników Internetu, podczas gdy w 2014 już 17%. Wedle analizy KPMG, w 2020 roku aż 50% populacji bÄ™dzie używać Internetu codziennie.

PrzykÅ‚ady skutecznych dziaÅ‚aÅ„ sÅ‚użących pozyskaniu klienta w warunkach zmieniajÄ…cych siÄ™ oczekiwaÅ„ nabywców oraz modele nowoczesnych, skutecznych narzÄ™dzi wspierajÄ…cych te dziaÅ‚ania, przedstawiÅ‚a na podstawie doÅ›wiadczeÅ„ firmy  Electrolux, Joanna Grzesiuk, Digital Manager. PodkreÅ›liÅ‚a, iż z badaÅ„  przeprowadzonych przez Electrolux wynika, że 61% osób kupujÄ…cych sprzÄ™t z oferty firmy, korzysta i posiÅ‚kuje siÄ™ informacjami, opiniami, specyfikacjami zawartymi w Internecie. W zwiÄ…zku z tym niezwykle ważna jest ujednolicona i spójna oferta, skierowana do klientów korzystajÄ…cych z różnych kanaÅ‚ów sprzedaży (desktop, urzÄ…dzenia mobilne, sklep) i informacji. W tym kontekÅ›cie dla firmy jest równie ważne prowadzenie wÅ‚asnej strony typu „landing page” ukazujÄ…cej produkty w ciekawym kontekÅ›cie (np. przepisy i konkursy kulinarne, wÅ‚asne zdjÄ™cia etc), a także dobra wspóÅ‚praca z niezależnymi blogerami i testerami sprzÄ™tu. Joanna Grzesiuk podkreÅ›liÅ‚a również konieczność konwergencji z aplikacjami umożliwiajÄ…cymi porównywanie ceny oraz portalami zakupowymi.

Aplikacje mobilne wydajÄ… siÄ™ obecnie dobrym narzÄ™dziem do budowanie pozytywnego obrazu marki i nawiÄ…zania trwaÅ‚ych kontaktów z klientami. Joanna Wendorff, Business Solution Manager firmy doradczej COMARCH wskazaÅ‚a przykÅ‚ad mobilnej platformy lojalnoÅ›ciowej Comarch, zbudowanej specjalnie dla brytyjskiego lotniska Heathrow, liczba zarejestrowanych transakcji na lotnisku wzrosÅ‚a o 27%.Spotkanie poÅ›wiÄ™cone zagadnieniom zwiÄ…zanym ze sprzedażą w przestrzeni cyfrowej, cieszyÅ‚o siÄ™ dużym zainteresowaniem zrzeszonych firm skandynawskich. Ze szczególnÄ… uwagÄ… przyjrzano siÄ™ metodom zarzÄ…dzania relacjami z klientami korzystajÄ…cymi z kanaÅ‚ów wirtualnych. Dyskutowano również nad stosowaniem w procesie sprzedaży nowoczesnych narzÄ™dzi, takich jak aplikacje mobilne, instagram, czy media spoÅ‚ecznoÅ›ciowe.

ChcielibyÅ›my serdecznie podziÄ™kować naszym goÅ›ciom za udziaÅ‚ w tym wydarzeniu. Mamy nadziejÄ™, że opuÅ›cili PaÅ„stwo spotkanie zainspirowani, bogatsi w nowe przemyÅ›lenia, jak również kontakty biznesowe.

Szczególne podziÄ™kowania kierujemy w stronÄ™ Partnerów spotkania:



Prezentacje dostępne są pod linkami:

1. KPMG Consumers &  Convergence  Report
Małgorzata Kowalczyk, Management Consulting Manager, KPMG in Poland

2. Omnichannel approach @ Electrolux Poland
Joanna Grzesiuk, Digital Manager,  Electrolux Poland

3. How the right loyalty strategy based on advanced IT tools can increase customer engagement & drive higher sales. 
Joanna Wendorff, Business Solution Manager CRM&Marketing, Comarch S.A.

4. Customer Engagement – how to make your Customers love your brand even more
Maciej Żylewicz, Coach & Business Consultant, Piasecka&Żylewicz