Firma badawcza International Service Check przeprowadziÅ‚a badanie Tajemniczy Klient w placówkach bankowych na terenie Polski, Czech, BuÅ‚garii, SÅ‚owacji i WÄ™gier.

Na podstawie wywiadów w 68 bankach (w tym 27 polskich) oraz 42 innego typu instytucjach finansowych wskazaÅ‚a GrupÄ™ Nordea jako najlepszÄ… pod wzglÄ™dem jakoÅ›ci obsÅ‚ugi Klienta we wszystkich badanych krajach, a Nordea Bank Polska sklasyfikowaÅ‚a na pierwszym miejscu wÅ›ród polskich banków.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK analizowaÅ‚ obsÅ‚ugÄ™ pod kÄ…tem bankowoÅ›ci korporacyjnej, maÅ‚ych i Å›rednich spóÅ‚ek, jak również klientów indywidualnych. Oceniano wyglÄ…d placówek oraz sprzedawców, jakość obsÅ‚ugi (powitanie i pożegnanie, trafne zbadanie potrzeb Klienta, prezentacjÄ™ oferty i podkreÅ›lenie jej zalet) i budowanie lojalnoÅ›ci Klienta. W każdym z 27 przebadanych polskich banków odbyte zostaÅ‚y 4 audyty. Jeden z nich dotyczyÅ‚ także mobile bankingu. Klienci testowi, oprócz jakoÅ›ci obsÅ‚ugi w oddziaÅ‚ach stacjonarnych, oceniali również stronÄ™ www i kontaktowali siÄ™ z bankami przez telefon, e-mail i czat.

Ranking generalny
Najlepsze wyniki wÅ›ród badanych krajów (wszystkie banki)osiÄ…gnęły:

1. Czechy – 87,5%
2. WÄ™gry – 83,8%
3. Polska – 80%

W polskim badaniu pod uwagÄ™ wziÄ™to: Alior Bank, Bank Pocztowy, BGÅ», BNP Paribas, BOÅš, BPH, BPS, BZ WBK, Citi Handlowy, Crédit Agricole, Deutsche Bank PBC S.A., Eurobank, FM Bank, Getin Noble, Idea Bank, ING, Invest Bank, Kredyt Bank, Meritum, Millennium, Multibank, Nordea Bank, Pekao SA, PKO BP, Polbank, Raiffeisen Bank, SGB.
 
Miejsce na polskim podium, biorÄ…c pod uwagÄ™ ogólny wynik, wywalczyÅ‚y:

- 94,6% - Nordea Bank Polska (reprezentujacy Grupę Nordea, 1. w rankingu międzynarodowym),
- 88,8% - Credit Agricole (reprezentujący grupę Credit Agricole, 10. w rankingu międzynarodowym),
- 88,7% - Multibank Polska (reprezentujący grupę Commerzbank,12.w rankingu międzynarodowym).
Nordea Bank Polska zostaÅ‚ sklasyfikowany na pierwszym miejscu w obsÅ‚udze klienta chcÄ…cego oszczedzić na emeryturÄ™ oraz na trzecim miejscu pod wzglÄ™dem obsÅ‚ugi klienta biznesowego. ZajÄ…Å‚ czoÅ‚owe miejsca w kategorii wyglÄ…du placówek spoÅ›ród wszystkich banków europejskich oraz w Polsce. W badaniu budowania lojalnoÅ›ci klienta jedynie Nordea Bank i Kredyt Bank otrzymaÅ‚y najwyższÄ… notÄ™- 100%.

Najlepsze wyniki spoÅ›ród wszystkich badanych banków w ujÄ™ciu miÄ™dzynarodowym osiÄ…gnęły:

1. Grupa Nordea (badano oddziały Nordea Bank Polska) - 94,6%
2. UniCredit Bank Czech Republic a.s. – 94,5%
3. Societe General Express Bank – 93%

www.nordea.pl