Firmy, które mogÄ… poszczycić siÄ™ otrzymaniem godÅ‚a i tytuÅ‚u Gwiazdy JakoÅ›ci ObsÅ‚ugi sÄ… uznawane za najbardziej przyjazne klientom i konsumentom. Laureat „komunikuje bezcenne wartoÅ›ci w biznesie, takie jak jakość, solidność, zaufanie, przyjazność i prestiż” – jak można przeczytać na stronie inicjatywy. Medicover od lat dopisuje do listy przyznanych nagród i wyróżnieÅ„ wÅ‚aÅ›nie tytuÅ‚ Gwiazdy JakoÅ›ci ObsÅ‚ugi.

Nagroda przyznawana jest na podstawie caÅ‚orocznego badania satysfakcji konsumentów, przeprowadzanego przez Polski Program JakoÅ›ci ObsÅ‚ugi we wspóÅ‚pracy z ekspertami z SecretClient®. W ramach projektu analizowany jest indeks jakoÅ›ci usÅ‚ug, wskaźnik NPS – prawdopodobieÅ„stwo udzielenia rekomendacji bliskim i znajomym.  

Medicover w obszarze obsÅ‚ugi klienta/pacjenta mocno stawia na nowoczesne technologie, które znacznie uÅ‚atwiajÄ… komunikacjÄ™ we wrażliwym obszarze zdrowia. Firma sukcesywnie rozwija platformÄ™ Medicover Online, która umożliwia zdalne zapisanie siÄ™ na wizytÄ™ do specjalisty, skorzystanie z porady lekarskiej w ramach telemedycyny, zamówienie e-recepty oraz sprawdzenie swojej historii leczenia. WażnÄ… funkcjÄ… platformy jest możliwość szybkiego i wygodnego anulowania wizyty, co daje możliwość skorzystania z usÅ‚ug w tym czasie innemu pacjentowi.
Drugim elementem, który pozwala utrzymać najwyższy poziom obsÅ‚ugi klienta/pacjenta to kultura organizacyjna, w ramach której wartoÅ›ci takie jak: przywiÄ…zanie do jakoÅ›ci, empatyczne, indywidualne podejÅ›cie, zorientowanie na potrzeby klienta/pacjenta, sÄ… wspóÅ‚dzielone, a prokliencka postawa – mierzona i premiowana.

Medicover, niezależnie od poddawania siÄ™ analizom satysfakcji konsumenckiej, takim jak te, prowadzone w ramach programu Gwiazda JakoÅ›ci ObsÅ‚ugi, samodzielnie prowadzi badania w tym zakresie. Na bieżąco zbierane i analizowane sÄ… oceny dotyczÄ…ce parametrów z obszaru jakoÅ›ci medycznej, ale i subiektywne odczucia pacjentów po zrealizowanej wizycie.
Ponadto, na stronie Medicover prezentowane sÄ… profile lekarzy, pracujÄ…cych w placówkach firmy. Obok informacji biograficznych widniejÄ… gwiazdki, odzwierciedlajÄ…ce procentowÄ… ocenÄ™ lekarza na podstawie ankiet wypeÅ‚nianych przez pacjentów. Aktualnie niemal jedna trzecia lekarzy ocenianych jest na 4,5 gwiazdki.