RuszyÅ‚a  III edycja ogólnopolskiego Programu „Firma Przyjazna Klientowi”. Po raz kolejny San Markos – Republika Dobrej Marki jest jedynym przedstawicielem branży reklamowej, który zostaÅ‚ zaproszony do KapituÅ‚y programu. Agencja odpowiada  również za wizualizacje programu.

Celem Programu Certyfikującego FPK realizowanego przez Instytut Zarządzania jest uhonorowanie firm realizujących programy działań zorientowanych na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą Klienta. Partnerami programu są firma badawcza TNS OBOP oraz Researcher by Call Center Poland.

Adresatami tego ogólnopolskiego programu sÄ… firmy i instytucje, które w centrum zainteresowania stawiajÄ… potrzeby Klienta, a także chcÄ… potwierdzić skuteczność realizowania zaÅ‚ożeÅ„ polityki zarzÄ…dzania relacjami z Klientem. Nad caÅ‚oÅ›ciÄ… inicjatywy czuwa KapituÅ‚a Programu, w skÅ‚ad której wchodzÄ… przedstawiciele instytucji rzÄ…dowych i pozarzadowych, Å›rodowisk akademickich, firm szkoleniowo-doradczych, firm badawczych, oraz eksperci-praktycy majÄ…cy na co dzieÅ„ styczność z tematami obsÅ‚ugi Klienta.

Przedsiębiorstwa przystępujące do Programu oceniane są w kilku fazach:
Faza I – analiza wypeÅ‚nionej ankiety samooceny (ocena systemów obsÅ‚ugi klienta, wspóÅ‚pracy ze Å›rodowiskami lokalnymi (konsumentami), wykorzystywanych narzÄ™dzi etc.)
Faza II – badanie ObsÅ‚ugi Klienta w przedsiÄ™biorstwie/instytucji oraz porównanie wyników danego kandydata z wynikami audytu oraz ankietÄ… samooceny
Faza III – Firmom, które przystÄ…piÄ… do Programu i speÅ‚niÄ… minimum programowe przyznawane jest na okres roku GodÅ‚o Programu CertyfikujÄ…cego  Firma Przyjazna Klientowi.
DodatkowÄ… wymiernÄ… korzyÅ›ciÄ… udziaÅ‚u w Programie jest otrzymanie Raportu ogólnego dotyczÄ…cego realizacji Programu oraz Raportu indywidualnego, porównujÄ…cego prowadzonÄ… przez firmÄ™ politykÄ™ obsÅ‚ugi Klienta na tle rynku.

Zainteresowanie I edycjÄ… Programu Firma Przyjazna Klientowi wyraziÅ‚o 160 firm, natomiast do II edycji zgÅ‚osiÅ‚o siÄ™ ponad 300 firm. Byli to przedstawiciele firm różnych typów, branż i sektorów.  W I edycji do audytu zakwalifikowaÅ‚o siÄ™ 37 firm,  w II edycji 58, z czego GodÅ‚a w I edycji otrzymaÅ‚o 19 firm, a w II 22.
Więcej informacji na stronie: www.instytut.org.pl/FPK

Więcej informacji udzielają:
Jola SuchÅ‚abowicz – Instytut ZarzÄ…dzania tel. 0694 745 845
Magdalena Czaja – San Markos tel. 022 321 51 00